如何衡量客戶忠誠

　　如何衡量客戶忠誠客戶獲取可以通過簡單的新增客戶數量和新增客戶質量來進行測量，與之相比，客戶忠誠的測量有一定的難度。
　　通常來說衡量客戶忠誠有三個層次的指標：基本指標、附加指標與屬性指標。基本指標用于判斷和描述客戶的忠誠狀態，附加指標和屬性指標是用于描述和評價客戶忠誠程度的輔助性指標。
　　衡量客戶忠誠的基本指標客戶忠誠的基本指標是反應客戶忠誠狀態和行為趨勢的指標。企業通常用三個最基本的指標來安媞Ru486 福安台北駕訓班 天鍋台北東區火鍋反映客戶的忠誠狀態，分別是：
　　再次購買意向愿意購買企業的其他產品或服務客戶推薦意愿再次購買意向體現了客戶重復惠顧的可能性。正如在客戶忠誠框架中描述的那樣，客戶的重復惠顧是最直接的忠誠關系表現。
　　對企業其他產品的購買意愿是實現可持續忠誠的關鍵。企業經常用客戶是否愿意購買企業的其他產品或服務這一指標來衡量客戶購買企業產品組合的潛力。通常來說，客戶購買企業產品和服務類型越多，客戶的忠誠度也越高。
　　客戶推薦意愿是指客戶愿意將企業或企業的產品和服務推薦給其他人的可能性。從客戶推薦意愿中引申出的是客戶口碑。在互聯網信息時代，口碑營銷已經成為非常重要的營銷方法，口碑營銷的影響力也越來越重要。
　　客戶忠誠的附加指標客戶忠誠的附加指標主要是用于描述和評價客戶忠誠程度的表現指標。附加指標可以有很多，企業通常常用的有以下這5個：
　　客戶份額有效推薦
　　關系持續時間交易頻率累積交易價值在這5個指標中其中最重要的是客戶份額的指標。客戶份額高并不意味著客戶真正的高忠誠。客戶份額反應的是狀態性的客戶忠誠。
　　客戶忠誠的屬性指標客戶忠誠的屬性指標通常用來衡量客戶的行為特性，用于輔助判斷客戶內在的忠誠程度。常用的客戶忠誠屬性指標包括：
　　客戶的守時性客戶的特有性客戶的參與性客戶的穩定性客戶的建設性在很多情況下，客戶的守時性是一個非常重要的指標。如果我們組織一次客戶活動，有些客戶會很早就打電話給證客戶經理，提前訂位，并且會提前很長時間就到場，也有許多客戶在活動開場后來出現，也有些客戶你邀請多次，他答應了，但還是經常不出現。通常守時的客戶更加忠誠。
　　客戶對企業越重要，客戶的參與性對企業也越重要。